Преимущества использования терминалов самообслуживания — Экономия и улучшение обслуживания клиентов

Содержание

Повышение эффективности
Сокращение расходов
Улучшение качества обслуживания
Как выбрать терминал самообслуживания

Статья о том, как терминалы помогают бизнесу автоматизировать процессы и оптимизировать затраты. Внедрение устройств сокращает расходы, повышает эффективность и качество обслуживания. Подборка по сферам применения – в конце статьи.

Терминалы самообслуживания

Терминалы самообслуживания – электронные устройства для проведения операций без участия сотрудников. В них можно оплатить товары или услуги, получить посылку, узнать справочную информацию.

Управляющий компьютер:

металлический корпус;
сенсорный экран;
программное обеспечение;
дополнительные опции: сканер штрих- и QR-кодов, системы для оплаты наличными и картой, принтер/сканер А4, термопринтер, считыватель паспортов.

Мы производим оборудование для всех сфер использования:

Информационные киоски, платежные терминалы, терминалы электронной очереди для коммерческих и бюджетных организаций. С помощью информационных киосков можно получить нужную информацию в любое время суток, узнать наличие товара. Платежные терминалы позволяют проводить оплату с использованием банковских карт и/или наличными средствами. Терминалы электронной очереди сделают комфортным ожидание для посетителей, позволят сотрудникам управлять потоком клиентов.
Кассы самообслуживания для розничных магазинов, кафе, кинотеатров. Предназначены для самостоятельного сканирования товаров, ввода данных о покупках, выбора способа оплаты, совершения платежа без участия кассира.
Промышленные терминалы для работы на предприятиях с повышенной загрязненностью, с антивандальной защитой. Помогают управлять производственными процессами, собирать и обрабатывать данные, контролировать складские запасы.

Повышение эффективности

Уменьшение очередей

Рассмотрим ситуацию на примере продуктового магазина. Вы ждете, пока кассир пробьет покупки пяти клиентов. Покупатели расстраиваются, нервничают, уходит. С кассой самообслуживания клиенты самостоятельно проводят платеж, ставя в приложении пять звезд.

Сокращение времени на выполнение операций

Терминалы работают 24/7: без перерыва, перекура, обеда. В день компания обслужит больше посетителей. Покупатели будут проводить операции с помощью касс самообслуживания, а сотрудники делать более важные задачи

Сокращение расходов

Снижение затрат на оплату труда

В среднем на шесть устройств требуется два-три сотрудника, работающих посменно. Например, при графике 2/2, нужен один сотрудник, который работает в смену, и работник, который будет находиться в кассовой зоне во время перерывов сотрудника помощи.

Экономия на аренде площадей

Электронный аппарат занимает в 4 раза меньше места, чем касса. Переедьте в меньшее по площади помещение или используйте освободившееся пространство для получения дополнительного дохода:

Поставьте вендинговый автомат. Стоимость автомата по продаже кофе от 100.000 ₽.
Пустите арендаторов: ячейки Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries, Авито; химчистка, ателье, фотоуслуги.

Это удобство для посетителей и дополнительная прибыль для вас. Как дополнительный бонус – увеличение проходимости магазина.

Уменьшение потерь от краж, ошибок персонала

Финансовые операции выполняются при помощи специального модуля оплаты, что позволяет контролировать количество принятых средств и выдаваемую сдачу. У сотрудников нет доступа к деньгам. Для контроля действий покупателей в зоне обслуживания рекомендуем установить систему видеонаблюдения.

Улучшение качества обслуживания

Быстрота, удобство для покупателей

Не нужно ждать пока кассир обслужит предыдущих покупателей, контактировать с людьми. Сотрудники не всегда вежливы, а покупатели в очереди бывает портят настроение. Также быстро можно купить билеты в кино, оформить заказ в кафе, записаться к врачу.

Персонализация предложений

Устройство предложит скидку на товар, который клиент часто покупает, или сделает кросс-продажу. Через экран покупатель посмотрит характеристики, что поможет взвешенно принять решение о покупке. С высокой вероятностью он добавит в корзину продукт .

Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Покупатели самостоятельно выбирают товары, изучают дополнительную информацию, оформляют заказы, покупают билеты, записываются к врачу, избегая очередей и контакта с персоналом. Согласно исследованию Крок, люди от 18 до 35 лет вдвое чаще выбирают магазины без участия кассиров по сравнению с представителями возраста 35–55 лет, что указывает на потенциал развития технологии.

Эксперимент, организованный McDonald's, продемонстрировал: средняя сумма чека при использовании терминалов превышает на 30% аналогичный показатель при заказе у кассира.

70% компаний розничной торговли планируют в течение ближайших трех лет инвестировать в развитие IOT. 65% компаний – во внедрение автоматизации.

Недостатки терминалов самообслуживания

Безналичная оплата. Как решаем: добавляем опцию приема купюр, например в Cronus.
Затертый штрих-код, ошибки при вводе данных — здесь на помощь приходит сотрудник компании.
Кража товаров — ставим систему видеонаблюдения и охрану.

Как выбрать терминал самообслуживания

Определитесь с местом установки: улица или помещение. Для улицы предпочтительнее антивандальный корпус.
Убедитесь, что место размещения покрывается сетью мобильного оператора. Подключите безлимитный интернет.
Предусмотрите наличие источника бесперебойного питания на случай отключения электроэнергии.

Чтобы понять какое устройство подойдет для вашей организации, обратитесь к таблице.

Терминал	Функции	Отличительные особенности	Розничные магазины	Бюджетные учреждения, коммерческие организации	Общественное питание	Кинотеатры, музеи
Store	Оплата	Подставки для корзины, оплаченных покупок	+
Cronus	Оплата, создание персонального счета	Купюроприемник, выдача по чеку	+	+	+	+
Sky	Оплата	Настольный	+		+	+
Sky 2.0	Оплата	Настольный. Сканирование штрих-кода, QR-кода, дисконтной карты	+		+	+
Zion	Создание, оплата заказа	Просмотр всех товаров, услуг организации	+		+
Legacy	Создание заказа, покупка билетов	Настенный			+	+
Legacy X	Оплата	Просмотр всех товаров, услуг организации	+		+	+
Sirius	Информирование посетителей	Дополнительные опции: термопринтер, считыватель карт и QR-кодов, терминал оплаты		+
Titan	Электронная очередь	Мощный, быстрый: для помещений с высокой проходимостью
Taurus	Информирование посетителей	Компактный		+
Meteor	Оплата, электронная очередь	Термопринтер. Выдача товара по чеку		+
Easyprint	Информирование посетителей, печать документов	Принтер А4		+
Runo	Электронная очередь, предварительная запись	Демонстрация рекламного контента		+
Flex	Предварительная запись	Мультитач, утонченный дизайн		+
Glim	Мультифункциональный	Антивандальная клавиатура, мультитач. Яркая подсветка для темных помещений.		+
Predator	Ввод большого объема данных	Антивандальная клавиатура с трекболом, мультитач		+

Для розничных магазинов, где основная задача – оплата, подойдут Store и Cronus. Zion, Legacy, Legacy X предоставят услуги оформления заказа, покупки билетов. Titan, Runo организуют электронную очередь. Для промышленных производств выбирайте антивандальные Glim, Predator.

Мы реализовали более тысячи проектов, доставляем и устанавливаем оборудование по всей России, предоставляем гарантию и техническую поддержку. Поможем с выбором с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по телефону 8 (495) 532-37-14, почте sales3@axe-tech.ru.

FAQ: часто задаваемые вопросы

1. Как терминалы самообслуживания помогают бизнесу?

Терминалы повышают эффективность, сокращают затраты на персонал и ускоряют обслуживание клиентов, улучшая качество работы компании.

2. Какие преимущества терминалов для клиентов?

Клиенты могут быстро и удобно совершать операции, такие как заказ, оплата и получение информации, без необходимости ожидания в очереди.

3. В каких сферах бизнеса используются терминалы самообслуживания?

Терминалы активно используются в розничной торговле, ресторанах, гостиницах и других сферах, где важна высокая скорость обслуживания.

4. Как терминалы самообслуживания влияют на клиентский сервис?

Они позволяют быстро обслуживать клиентов, повышая их удовлетворенность за счет удобства и быстроты процесса.

Терминалы самообслуживания: эффективность, экономия и клиентоориентированность