Терминалы самообслуживания: эффективность, экономия и клиентоориентированность

Повышение эффективности

Уменьшение очередей 

Рассмотрим ситуацию на примере продуктового магазина. Вы ждете, пока кассир пробьет покупки пяти клиентов. Покупатели расстраиваются, нервничают, уходит. С кассой самообслуживания клиенты самостоятельно проводят платеж, ставя в приложении пять звезд.

Сокращение времени на выполнение операций

Терминалы работают 24/7: без перерыва, перекура, обеда. В день компания обслужит больше посетителей. Покупатели будут проводить операции с помощью касс самообслуживания, а сотрудники делать более важные задачи

Сокращение расходов

Снижение затрат на оплату труда

В среднем на шесть устройств требуется два-три сотрудника, работающих посменно. Например, при графике 2/2, нужен один сотрудник, который работает в смену, и работник, который будет находиться в кассовой зоне во время перерывов сотрудника помощи.

Экономия на аренде площадей

Электронный аппарат занимает в 4 раза меньше места, чем касса. Переедьте в меньшее по площади помещение или используйте освободившееся пространство для получения дополнительного дохода:

• Поставьте вендинговый автомат. Стоимость автомата по продаже кофе от 100.000 ₽.
• Пустите арендаторов: ячейки Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries, Авито; химчистка, ателье, фотоуслуги.

Это удобство для посетителей и дополнительная прибыль для вас. Как дополнительный бонус – увеличение проходимости магазина.

Уменьшение потерь от краж, ошибок персонала

Финансовые операции выполняются при помощи специального модуля оплаты, что позволяет контролировать количество принятых средств и выдаваемую сдачу. У сотрудников нет доступа к деньгам. Для контроля действий покупателей в зоне обслуживания рекомендуем установить систему видеонаблюдения.

Улучшение качества обслуживания

Быстрота, удобство для покупателей

Не нужно ждать пока кассир обслужит предыдущих покупателей, контактировать с людьми. Сотрудники не всегда вежливы, а покупатели в очереди бывает портят настроение. Также быстро можно купить билеты в кино, оформить заказ в кафе, записаться к врачу.

Персонализация предложений

Устройство предложит скидку на товар, который клиент часто покупает, или сделает кросс-продажу. Через экран покупатель посмотрит характеристики, что поможет взвешенно принять решение о покупке. С высокой вероятностью он добавит в корзину продукт . 

Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Покупатели самостоятельно выбирают товары, изучают дополнительную информацию, оформляют заказы, покупают билеты, записываются к врачу, избегая очередей и контакта с персоналом. Согласно исследованию Крок, люди от 18 до 35 лет вдвое чаще выбирают магазины без участия кассиров по сравнению с представителями возраста 35–55 лет, что указывает на потенциал развития технологии.

Эксперимент, организованный McDonald's, продемонстрировал: средняя сумма чека при использовании терминалов превышает на 30% аналогичный показатель при заказе у кассира.

70% компаний розничной торговли планируют в течение ближайших трех лет инвестировать в развитие IOT. 65% компаний – во внедрение автоматизации.

Недостатки терминалов самообслуживания

1. Безналичная оплата. Как решаем: добавляем опцию приема купюр, например в Cronus.
2. Затертый штрих-код, ошибки при вводе данных — здесь на помощь приходит сотрудник компании.
3. Кража товаров — ставим систему видеонаблюдения и охрану.

Как выбрать терминал самообслуживания

• Определитесь с местом установки: улица или помещение. Для улицы предпочтительнее антивандальный корпус.
• Убедитесь, что место размещения покрывается сетью мобильного оператора. Подключите безлимитный интернет.
• Предусмотрите наличие источника бесперебойного питания на случай отключения электроэнергии.

Чтобы понять какое устройство подойдет для вашей организации, обратитесь к таблице.

Для розничных магазинов, где основная задача – оплата, подойдут Store и Cronus. Zion, Legacy, Legacy X предоставят услуги оформления заказа, покупки билетов. Titan, Runo организуют электронную очередь. Для промышленных производств выбирайте антивандальные Glim, Predator.

Мы реализовали более тысячи проектов, доставляем и устанавливаем оборудование по всей России, предоставляем гарантию и техническую поддержку. Поможем с выбором с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по телефону 8 (495) 532-37-14, почте sales3@axe-tech.ru.