Информационный интерактивный киоск для ТРЦ

Что такое интерактивная примерочная?

Интерактивные киоски являются важным элементом современного ритейла. Они представляют собой многофункциональные устройства, которые выполняют разные задачи. Наиболее очевидные из них — предоставление информации и помощь в навигации. Однако их функционал не ограничивается лишь этой задачей. Рассмотрим, какие преимущества они могут предложить.

Упрощение навигации
Одной из основных функций интерактивного киоска является помощь в навигации. Посетители ТРЦ часто теряются среди множества магазинов, развлекательных комплексов и кафе. Интерактивные киоски позволяют находить нужные локации всего за несколько кликов. Обычно они предоставляют возможность пользователям увидеть карту торгового центра, находить магазины и даже прокладывать маршрут до них. Это особенно актуально для крупных торговых центров, где расстояния между отделами могут быть значительными.

Интерфейсы киосков, как правило, интуитивно понятны и удобны в использовании. Они могут включать функцию поиска по названию магазина, категории товара или услуг. В результате клиенты тратят меньше времени на поиски и могут сосредоточиться на покупках, что в итоге ведет к увеличению времени пребывания на территории ТРЦ.

Увеличение продаж
Уже не секрет, что эффективная навигация способствует увеличению продаж. Когда покупатели легко находят нужные товары или услуги, они с большей вероятностью совершают покупки. Интерактивные киоски могут предлагать особые акции, скидки и предложения от магазинов, которые расположены рядом. Это стимулирует их к совершению импульсивных покупок.

Кроме того, киоски могут интегрироваться с системой лояльности. Например, посетители смогут просмотреть накопленные бонусы или получить персонализированные предложения на основе их прошлых покупок. Такой подход не только улучшает клиентский опыт, но и способствует формированию лояльности к бренду и торговому центру в целом.

Интерактивность и развлечение
Интерактивные киоски могут предложить развлекательный контент, что делает их более привлекательными для посетителей. Например, они могут включать игры, викторины или виртуальные туры по магазинам и развлекательным площадкам. Это создает положительное впечатление о торговом центре и оставляет у клиентов желание возвращаться.

Как внедрить информационный киоск в ТРЦ

Внедрение интерактивного киоска в торговом центре требует комплексного подхода. Это не просто установка устройства, а создание целой системы, которая обеспечит его эффективное функционирование. Рассмотрим основные этапы, которые необходимо пройти.

Анализ потребностей клиента

Прежде всего, важно провести детальный анализ потребностей целевой аудитории. Понять, какую информацию ожидают получать клиенты, какие услуги пользуются наибольшей популярностью и какова структура самих ТРЦ. Этот этап поможет сформировать список необходимых функций для интерактивного киоска.

Примеры анализа могут включать проведение опросов среди посетителей, изучение поведения покупателей в торговом центре и анализ запросов, поступающих в поддержку. Полученные данные помогут выявить наиболее актуальные и востребованные функции.

Выбор подходящего оборудования

Выбор интерактивного киоска — еще один важный шаг. Нужно учитывать такие факторы, как размер экрана, мультитач-систему устройства, устойчивость к внешним воздействиям и возможность обновления программного обеспечения. На рынке представлено множество решений, но лучше всего выбирать те устройства, которые имеют высокое разрешение и хорошую яркость, чтобы контент был четким и легко читаемым. Большой ассортимент интерактивных киосков предлагает компания АxeTech.

Не менее важным является обеспечение надежной системы связи. Интерактивные киоски должны быть подключены к стабильному интернет-соединению, чтобы пользователи могли быстро получать актуальную информацию и обновления.

Разработка контента

Контент — это "душа" каждого интерактивного киоска. Он должен быть не только информативным, но и визуально привлекательным. Для этого требуется команда профессионалов, которые способны создать качественный контент с учетом потребностей пользователей. Это может быть как текстовая информация, так и графика, видео или анимация.

Контент должен быть актуален и постоянно обновляться. Значимые события, акции и новинки, которые происходят в торговом центре, должны находить отражение в интерфейсе киоска. Это позволит поддерживать интерес со стороны клиентов и повысит шансы на их возврат.

Помимо этого, компания AxeTech предлагает уже готовое специальное ПО для ТРЦ. К одним из самых распространенных являются:

Программное обеспечение Digital Signage:

• отображает изображения, аудио, видеоматериалы, сайты;
• производит целенаправленную демонстрацию контента определённой аудитории в нужное время, в нужном месте;
• обладает централизованным управлением (загрузкой, настройкой, мониторингом) выводом контента на всех устройствах с одного интерфейса;
• позволяет настроить порядок воспроизведения контента, установки времени его показа и т. д.

Программное обеспечение навигации Way:

• демонстрирует необходимые объекты на карте
  (магазины, офисы и т.д.);
• предоставляет контактную информацию и режим работы ТРЦ;
• отображает интерактивную карту ТРЦ, в формате 2D;
• предоставляет возможность индивидуально оформить дизайн карточек магазинов и т.д.;
• производит автоопределение своей геолокации и построение маршрута от точки где вы находитесь и до необходимого объекта (магазина, офиса и т. д.);
• осуществляет поиск необходимых объектов (магазинов и др.) с использованием строки поиска, категорий по названию / типу деятельности и т. д.

Интеграция с другими системами

Подключение к другим системам позволяет централизованно управлять, обновлять и удалять информацию на киосках, а также получать необходимые статистические данные.

Системы управления магазином

Интерактивные киоски могут быть интегрированы с системами управления магазинами, что позволит предоставить более подробную информацию о товарах. Посетители смогут узнать о наличии товаров на складе, их ценах и специальных предложениях. Это позволит создать дополнительную ценность и улучшить клиентский опыт.

CRM и программы лояльности

Информация о покупках и предпочтениях пользователей может быть интегрирована в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это позволит торговым центрам отслеживать поведение клиентов и вовремя реагировать на их запросы. Более того, интеграция с программами лояльности обеспечит индивидуальные предложения и скидки для постоянных клиентов.

Примеры успешного внедрения интерактивных киосков

Успешные примеры внедрения информационных интерактивных киосков демонстрируют, как это может кардинально изменить подход к предоставлению услуг и улучшению навигации в торговых центрах. Многие ТРЦ уже внедрили подобные решения и получили положительные результаты. Рассмотрим несколько реализованных кейсов от компании AxeTech.

Торгово-развлекательный центр «Гагаринский»

Разработка уникального интерактивного оборудования из искусственного камня Corian. Устройство оснащено рекламными дисплеями и сенсорными панелями для навигации посетителей по ТРЦ:

• двусторонний киоск с индивидуально разработанным дизайном;
• удобная система навигации;
• программное обеспечение, с возможностью получения подробной информации о магазинах, специальных акциях и скидках;
• загрузка аудио- или видео-рекламы.

Пять торговых и бизнес-центров “Apartville”, “Metromall”, “Зеленый”, “Riverdale”, “BabyStore“

Поставка видеопилонов для размещения текстовой и видеорекламы, а также информационных сообщений о товарах, услугах, акциях и событиях, происходящих в торговых и бизнес-центрах. Было реализовано:

• 5 видеопилонов, каждое устройство с диагональю 43 дюйма, с высоким разрешением и ярким большим дисплеем;
• брендирование оборудования под фирменный стиль компании с размещением логотипа;
• отображение информации о магазинах, кафе, офисах и т.д.;
• демонстрация специальных акций и скидок;
• отображение новостей и ближайших мероприятий в ТЦ и БЦ;
• демонстрация рекламы;
• удаленное и единое управление администратором информацией на всем оборудовании. 

Заключение

Информационные интерактивные киоски становятся неотъемлемой частью современных торговых центров. Их использование не только улучшает навигацию, но и способствует увеличению продаж. Постоянное развитие технологий открывает новые горизонты для их функционала, позволяя предоставлять клиентам более персонализированный и удобный сервис. Интеграция с другими системами, разработка качественного контента и анализ потребностей клиентов — ключевые факторы успешного внедрения интерактивных киосков в ТРЦ.