Интерактивные киоски: новый уровень взаимодействия с посетителями

Что такое интерактивные киоски?

Интерактивные киоски — это специализированные устройства, оснащенные сенсорными экранами, которые позволяют пользователям взаимодействовать с различной информацией и услугами. Они могут использоваться для предоставления информации об организации, сотрудниках, услугах, показа рекламных объявлений, электронного расписания, новостной ленты, системы навигации и многих других функций. Интерактивные киоски интегрированы с программным обеспечением для управления контентом, что позволяет обновлять и адаптировать информацию в реальном времени.

Типы интерактивных киосков

Существует несколько типов интерактивных киосков, каждый из которых имеет свои особенности и цели. Некоторые из наиболее распространенных категорий включают:

Информационные киоски для помещений

Эти устройства предоставляют пользователям информацию о компании, продукции или услугах, а также в одно касание найти необходимый объект, благодаря системе навигации. Они могут быть установлены в магазинах, торговых центрах, на выставках, в образовательных учреждениях и т. д. Информационные киоски позволяют клиентам самостоятельно находить нужные данные и улучшать общее впечатление о компании.

Уличные киоски

Уличные киоски предназначены для общественных мест с высокой проходимостью. Они отображают информацию о парке и других объектах, в них есть возможность отображения интерактивной карты в формате 2D / 3D, предоставляют возможность построения маршрута до необходимого объекта, благодаря удобной системе навигации, обладают удобной функцией поиска информации, демонстрацией рекламного контента, а также возможностью приобретения билетов на мероприятия по QR-коду.

Преимущества интерактивных киосков

1. Улучшение пользовательского опыта

Одним из главных преимуществ интерактивных киосков является улучшение взаимодействия с клиентами. Они предоставляют пользователям возможность самостоятельно получать информацию и услуги, что снижает необходимость в помощи со стороны сотрудников. Это создает более комфортную атмосферу для клиентов и повышает их удовлетворенность.

2. Снижение затрат на персонал

С использованием интерактивных киосков компании могут сократить расходы на заработную плату. Киоски могут выполнять функции, которые ранее выполнялись людьми, позволяя сократить численность персонала или перераспределить его на более важные задачи. Это является особенно актуальным в условиях экономического кризиса или высокой конкуренции на рынке.

3. Повышение эффективности

Интерактивные киоски могут значительно ускорить обслуживание клиентов. Например, в кинотеатрах клиенты могут быстрее купить билеты, а в аэропортах — регистрироваться на рейсы без очередей. Это приводит к повышению общей эффективности работы бизнеса и сокращению времени ожидания для клиентов.

4. Собирание аналитики

Современные интерактивные киоски могут собирать и анализировать данные о поведении пользователей. Это позволяет компаниям лучше понимать своих клиентов, выявлять их предпочтения и адаптировать свои предложения. Такие данные могут стать основой для принятия обоснованных бизнес-решений.

5. Дополнительный доход

Благодаря отображению рекламного контента, а также демонстрации предлагаемых товарах, услуг, магазинов, приводит к увеличению заинтересованности со стороны пользователей и увеличение продаж.

Области применения интерактивных киосков и примеры их успешного использования

Интерактивные киоски находят широкое применение в различных отраслях. Рассмотрим несколько основных сфер их использования.

Розничная торговля

В ритейле интерактивные киоски могут использоваться для предоставления информации о товарах, доступных акциях и скидках. Они могут быть установлены в магазинах для помощи покупателям в поиске товаров и оформления заказов. Эта форма взаимодействия с клиентами повышает уровень обслуживания и способствует увеличению продаж.

Образование

В образовательных учреждениях интерактивные киоски могут быть использованы для предоставления информации о курсах, программах и мероприятиях. Студенты могут использовать киоски для записи на дополнительные занятия, получения расписания, информации по вакансиям, поиска кабинета и необходимого корпуса, благодаря системе навигации  и т. д. Это упрощает администрирование и делает процессы более удобными для студентов.

Здравоохранение

В медицинских учреждениях интерактивные киоски могут помочь пациентам записываться на прием, получать информацию о врачах и услугах. К тому же, они могут использоваться для сбора данных о состоянии здоровья пациентов в личных кабинетах, что упрощает процессы лечения и улучшает качество обслуживания.

Транспорт и логистика

В транспорте интерактивные киоски помогают пассажирам получать информацию о расписании и маршрутах. В аэропортах и вокзалах они могут использоваться для саморегистрации, что значительно ускоряет процесс посадки.

Банковская сфера

Каждый посетитель может ознакомиться с перечнем предлагаемых банковских услуг, пройти опрос, оставив свою оценку по обслуживанию, а также ознакомиться с персональными предложениями и записаться в online-очередь.

Парки и уличные мероприятия

В парках и на уличных мероприятиях интерактивные киоски могут предоставить полную информацию о проводимых мероприятиях, событиях, ближайших новинках в театрах и кино, отобразить расположение ближайших объектов и построить маршрут от местоположения пользователя до конечной точки, благодаря удобной системе навигации.

Музеи и выставки

Музеи все чаще используют интерактивные киоски для улучшения взаимодействия с посетителями. Киоски могут предоставлять информацию о текущих выставках, проведении экскурсий и других мероприятиях. Посетители могут использовать киоски для доступа к дополнительным материалам, таким как видео или аудиогиды, что существенно улучшает их опыт.

Этим списком сферы применения сенсорных киосков не заканчиваются, а только пополняются с каждым годом.

Будущее интерактивных киосков

С развитием технологий будет продолжаться улучшение и адаптация интерактивных киосков. Ожидается, что искусственный интеллект и машинное обучение будут играть ключевую роль в развитии этой области. Интерактивные киоски становятся более "умными" и способны предугадывать нужды клиентов на основе их предыдущих взаимодействий. Это позволяет создавать более персонализированный опыт обслуживания.

В будущем мы можем увидеть более широкое использование биометрических технологий в интерактивных киосках. Это может помочь улучшить безопасность и ускорить процессы регистрации и оплаты. Например, использование распознавания лиц для идентификации пользователя может значительно упростить процесс входа в систему.

Заключение

Интерактивные киоски предоставляют уникальные возможности для улучшения взаимодействия между компаниями и их клиентами. С каждым годом их применение расширяется, что позволяет бизнесу оптимизировать рабочие процессы, сокращать расходы и повышать уровень обслуживания. В будущем мы можем ожидать появления еще более совершенных и умных решений, которые сделают взаимодействие с клиентами еще более эффективным и приятным.