07 октября 2025
07 октября 2025
Анна Романова
Эксперт по интерактивному оборудованию
Цифровые ассистенты, представленные в виде интерактивных киосков, становятся важными помощниками как для покупателей, так и для работников магазинов. В данной статье мы подробно рассмотрим, как интерактивные киоски помогают снизить нагрузку на персонал и улучшить опыт покупок.
Интерактивный киоск для магазина – это устройство с сенсорным экраном, который предоставляет посетителям доступ к информации о товарах и услугах, позволяет определять их наличие, участвовать в рекламных акциях, а также пользоваться системой навигации. Киоск помогает автоматизировать процессы в магазине, разгружает персонал, а также влияет на покупательский опыт.
Первое впечатление о магазине и его удобстве, в большинстве случаев, формируется на этапе выбора товара. Посетители могут столкнуться с различными проблемами: от недостатка информации о продукте до сложностей с навигацией по пространству магазина. Интерактивные киоски, расположенные в стратегически удобных местах, решают эти задачи, предоставляя мгновенный доступ к информации о продуктах, ценах и наличии на складе.
Интерактивные киоски позволяют покупателям легко находить информацию о товарах. Благодаря удобному интерфейсу пользователи могут быстро ориентироваться в предложениях магазина. Это особенно полезно в больших торговых залах, где найти нужный продукт может быть сложно. Больше не нужно ждать помощи от сотрудников магазина — информация доступна в любой момент.
Современные интерактивные киоски могут предоставлять не только информацию о товарах, но и навигационные функции. Покупатели могут быстро найти необходимый магазин в ТЦ, а также вводить названия необходимых вещей, а устройство демонстрирует их наличие. Таким образом, время, затрачиваемое на поиск товаров, значительно сокращается.
Персональные предложения
Интерактивные киоски демонстрируют специальные акции и предложения для покупателей, что не только повышает уровень продаж, но и позволяет делать выгодные покупки.
Когда в магазин поступает большое количество клиентов, стало сложнее поддерживать высокий уровень обслуживания. Интерактивные киоски позволяют распределить нагрузку, избавляя сотрудников от рутинных задач. Теперь работники могут сосредоточиться на более сложных вопросах, требующих человеческого участия, например, на решении спорных ситуаций или помощи с оформлением возвратов.
Интерактивные киоски способны выполнять множество функций, включая обработку заказов, регистрацию товаров и предоставление информации о текущих предложениях. Это автоматизирует обычные процессы и позволяет работникам тратить меньше времени на выполнение простых операций. В свою очередь, это способствует повышению общих показателей обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Когда персонал не отвлекается на рутинные задачи, он может сосредоточиться на предоставлении качественного обслуживания. Работники могут уделить больше внимания общению с клиентами, предлагая им советы и рекомендации. Это создаёт положительное впечатление о магазине и способствует повторным покупкам.
Интерактивные киоски могут собирать данные о том, как покупатели взаимодействуют с ними. Эта информация может быть использована для анализа поведения клиентов и выявления трендов. Например, данные могут показать, какие товары чаще всего ищут покупатели, что позволяет магазинам корректировать свои предложения в зависимости от потребностей клиентов.
Сбор данных о популярных продуктах также помогает улучшить управление запасами. Магазины могут своевременно пополнять запасы наиболее востребованных товаров, что позволяет избежать как недостатка в товаре, так и переполненных полок. Такой подход создает более гибкую систему управления, что, в конечном итоге, снижает затраты.
Используя данные, полученные от киосков, магазины могут предлагать персонализированные рекомендации каждому покупателю. Например, если клиент уже искал определенную категорию товара, магазин может предложить ему акции или скидки на соответствующие продукты. Это способствует увеличению среднего чека и улучшению общего покупательского опыта.
Интерактивные киоски также могут собирать отзывы клиентов. После использования киоска покупатели могут оценить качество работы и предоставить свои комментарии через простой интерфейс. Это позволяет магазинам быстро реагировать на проблемы и улучшать качество обслуживания.
Посетители магазинов часто испытывают стресс из-за большого выбора товаров. Интерактивные киоски устраняют этот стресс, предоставляя конкретные рекомендации и помогая с выбором. Это создает более расслабляющую атмосферу для клиентов и способствует лучшему обслуживанию.
Сегодня время — один из самых ценных ресурсов. Быстрая доступность информации о продуктах и акциях позволяет покупателям экономить время. Когда потребители могут легко находить нужные товары, они с большей вероятностью вернуться в магазин в будущем.
Когда покупатели получают доступ к больше информации о продуктах, они чувствуют себя увереннее в своих решениях. Это снижает количество возвратов и создает позитивное впечатление о магазине.
Интерактивные киоски или цифровые ассистенты в магазинах внесли значительные изменения в розничную торговлю, облегчая процессы как для покупателей, так и для сотрудников. Эти технологии позволяют создавать более удобную атмосферу для совершения покупок, одновременно снижая операционные затраты и нагрузку на персонал. Будущее розничной торговли, очевидно, связано с дальнейшим развитием и внедрением цифровых технологий. А значит, роль цифровых ассистентов будет только расти, что, в свою очередь, приведёт к улучшению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Бронируйте!
Нужна консультация?
Оставьте заявку, и наш специалист перезвонит Вам