Что такое касса самообслуживания

Особенности и принципы работы кассы самообслуживания

Касса самообслуживания представляет собой автоматизированную систему, которая существенно сокращает время оказания предоставления услуги или покупки товаров. Данное решение обладает широкими функциональными особенностями, к которым относятся:

• отображение ассортимента предлагаемых товаров и услуг;
• самостоятельное создание товарной корзины через интерактивное меню кассы самообслуживания;
• возможность взвешивания товаров на встроенных весах в кассах самообслуживания;
• активная строка поиска товаров и услуг по названиям и категориям;
• отображение скидок, акций, купонов и других программ лояльности;
• сканирование QR-кодов и штрихкодов товаров через терминал;
• оплата наличными или банковской картой с выдачей или отправкой на электроннную почту кассового чека;
• демонстрация рекламного контента (новинок, акций и т.д.);
• отображение информации о наличии товаров в торговых магазинах;
• выдача талона через терминал, для получения оформленного заказа в интернет магазине;
• возможность приобретения билетов;
• вывод необходимых документов на печать;
• предварительная регистрация на оказание услуг;
• вывод на печать необходимых документов и талонов с номером очереди;
• отображение статистики продаж.
  
  Принципы работы кассы самообслуживания достаточно просты. Покупатель подходит к КСО, выбирает товары, сканируя штрих-коды или вводя их вручную, взвешивает, при необходимости. Затем система автоматически рассчитывает стоимость и предлагает различные способы оплаты — наличными, банковскими картами, а также с помощью мобильных приложений. После завершения оформления покупки терминал выдает кассовый чек, подтверждающий транзакцию.

Для предварительной регистрации на оказание услуги, пользователь нажимает на сенсорном экране необходимую услугу, выбирает время и дату оказания услуги, специалиста и вводит свои данные для записи.

Для живой очереди, в банках и медицинских учреждениях, на дисплее кассы самообслуживания можно нажать на выбранную услугу и получить талон с номером очереди.

В кинотеатрах, театрах, музеях и других развлекательных учреждениях, благодаря кассам самообслуживания, можно выбрать на сенсорном экране оборудования: фильм, постановку, экспозицию, которые пользователь хочет посетить, место в зале, оплатить билет наличными или банковской картой и распечатать его.

Устройство кассы самообслуживания

Касса самообслуживания состоит из нескольких основных и дополнительных компонентов, которые обеспечивают ее эффективную работу. Ключевыми элементами, из которых формируется устройство кассы, являются:

• сенсорный экран - основной интерфейс для взаимодействия с пользователем. Он позволяет удобно выбираать товары и управлять процессом оформления покупки;
• возможность выбора диагонали экрана: от 19 до 32 дюймов - разные предприятия могут иметь различные требования к размеру дисплея оборудования, в зависимости от формата их обслуживания и площади;
• стальной корпус - обеспечивает надежность и стойкость к механическим повреждениям;
• термопринтер - после каждой транзакции терминал автоматически распечатывает кассовый чек для клиента;
• мощный Wi-Fi - это незаменимый элемент в современных кассовых системах, который обеспечивает высокоскоростной доступ к сети и позволяет выполнять различные операции, такие как проверка наличия товара или осуществление платежей;
• любой цвет по каталогу RAL - возможность выбора цвета оборудования, под фирменный стиль магазина, компании;
• встроенный сканер штрих- и QR-кодов - необходим для считывания информации о товаре, для его оплаты;
• фискальный регистратор - ответственный за хранение и передачу фискальных данных в налоговые органы, а также обеспечивает защиту от мошенничества;
• возможность брендирования корпуса - нанесение логотипа компании и  использование фирменных цветов;
• весовое оборудование - возможность взвешивания товара для определения стоимости;
• терминал оплаты - позволяют клиентам производить оплату различных товаров и услуг с помощью пластиковых карт, мобильных платежей и других электронных способов;
• web-камера - значительно повышает уровень безопасности. Она может отслеживать происходящее в режиме реального времени, что помогает предотвратить мошенничество и обеспечить защиту как клиентов, так и бизнеса;
• встроенная аудиосистема - аудиосигналы могут информировать покупателей о различных действиях или проблемах, а также использоваться для воспроизведения необходимой информации;
• считыватель карт - могут обрабатывать не только стандартные банковские карточки, но и различные электронные кошельки, а также позволяют собирать и анализировать данные о покупках, что может быть полезным для создания акций и программ лояльности;
• принтер А4 - позволяет распечатывать необходимые документы;
• подключение индукционной петли - служит для помощи людям с ограниченными возможностями слуха;
• нанесение обозначений шрифтом Брайля - позволяют слабовидящим взаимодействовать с цифровым контентом, на ощупь читая текст;
• клавиатура - используется для ввода информации вручную, например, если у товара отсутствует штрих-код;
• светодиодная подсветка - использование освещенных элементов в дизайне.

Таким образом, каждый элемент системы играет важную роль в обеспечении ее стабильной работы.

Виды КСО

Существует несколько типов касс самообслуживания, которые различаются по функциональности и назначению. AxeTech предлагает широкий ассортимент данного вида оборудования. Наиболее распространенными в России являются с такими функциональными возможностями, как:

• Самостоятельное оформление и оплата товаров с выдачей чека
  Кассы самообслуживания предоставляют возможность самостоятельно выбрать необходимый товар / услугу, ознакомиться с акциями и специальными предложениями, а также оплатить товар или услугу, с возможностью выдачи чека, на котором отображен номер заказа.
• Возможность взвешивания
  Некоторые кассы самообслуживания оборудованы встроенными весами на торговых площадках. Это дает возможность пользователю взвешивать товары, такие как фрукты, овощи или деликатесы, непосредственно на терминале. После взвешивания система автоматически добавляет стоимость товара к общей сумме.
• Выдача талонов с номером оказания услуг
  Современные устройства также могут предоставлять возможность печати талонов для получения услуги. Данный вид кассы самообслуживания чаще всего распространен в банковской и медицинских сферах, который позволяет выбрать на дисплее устройства необходимую услугу и записаться в очередь.
• Печать документов
  Кроме чеков, талонов с номером очереди, кассы самообслуживания могут распечатывать различные документы, такие как гарантийные талоны, обменные или возвратные акты, справки. Эта функция позволяет получить любой необходимый документ в формате A4.
• Покупка билетов
  Кассы самообслуживания часто используются в сфере развлечений - кинотеатрах, парках аттракционов, музеях. Они позволяют пользователям самостоятельно покупать билеты, что способствует снижению нагрузки на сотрудников и сокращению времени ожидания.
• 

Сферы применения касс самообслуживания

Кассы самообслуживания становятся всё более актуальными в различных сферах применения, таких как:

• Ритейл
  Одна из самых распространенных сфер использования касс самообслуживания - это ритейл. Большие торговые площадки внедряют такие системы для ускорения процесса покупки. Кассы самообслуживания позволяют клиентам самостоятельно сканировать, оплачивать и взвешивать свои товары, что значительно уменьшает очереди и улучшает качество обслуживания.
• Банки
  В банковской сфере кассы самообслуживания также начинают занимать важное место. Множество банков теперь оснащают свои отделения терминалами самообслуживания, которые позволяют клиентам выполнять стандартные операции, такие как снятие наличных, перевод средств, оплата услуг, запись на оказание услуг с выдачей талона, на котором отображен номер в очереди.
• Медицинские учреждения
  Кассы самообслуживания активно внедряются и в медицинских учреждениях. Они позволяют пациентам самостоятельно записываться к врачу, оплачивать медицинские услуги, получать информацию о результате анализов, а также распечатывать необходимые документы. Это не только упрощает процесс обслуживания, но и снижает риск очередей и сбоя в организации работы. Внедрение касс самообслуживания в медицине увеличивает уровень конфиденциальности, так как пациенты могут самостоятельно, без помощи администратора, оформить необходимые операции. 
  
  
  
  
• Музеи
  В музеях кассы самообслуживания находят свое применение также с целью улучшения обслуживания посетителей. В такие системы внедрены функции покупки билетов и аудиогидов, а также возможность регистрации на различные мероприятия и экскурсии.
  
  
• Кинотеатры
  Кинотеатры также активно применяют кассы самообслуживания для билетов и покупок закусок. Посетители могут заранее выбрать место в зале, оплатить билет и заказать попкорн без помощи кассира. Это значительно упрощает процесс покупки и делает его более удобным.
• Промышленные предприятия
  Кассы самообслуживания начинают использоваться и на промышленных предприятиях, особенно в сфере управления запасами и производственными процессами. Такие системы могут быть установлены для учета материалов, заказа запасов и даже для управления логистикой. Помимо этого, каждый сотрудник может распечатать необходимые документы в формате А4 на встроенном в кассу самообслуживания принтере. 

Преимущества касс самообслуживания для бизнеса

Кассы самообслуживания становятся все более востребованными в России, в различных сферах и их польза растет все больше и больше с каждым годом. 

Преимущества, которые данное оборудование приносит бизнесу, включают:

• снижение затрат - использование самообслуживания сокращает потребность в кассирах для обслуживания покупателей. Это позволяет снизить затраты на оплату труда;
• повышение эффективности - благодаря ускорению процесса оформления покупок увеличивается пропускная способность магазина, что может привести к повышению продаж;
• улучшение клиентского опыта - клиенты ценят возможность самостоятельно управлять и контролировать процесс покупки, без кассиров, что зачастую приводит к большей удовлетворенности;
• снижение очередей - кассы самообслуживания помогают уменьшить время ожидания, особенно в часы пик, что улучшает общий имидж бизнеса;
• повышение лояльности клиентов - благодаря быстрому самостоятельному оформлению покупок, записи в очередь на оказание услуг, оформлению документов, пользователи экономят свое время, не стоят в очереди, что приводит к хорошему впечатлению от совершенных покупок, либо оказанных услуг магазина / компании;
• маркетинговые предложения - на кассах самообслуживания пользователи могут видеть акции и специальные предложения от компании, а также ознакомиться с ассортиментом предлагаемых товаров, услуг и новинок.

Почему клиенты выбирают КСО

Клиенты предпочитают кассы самообслуживания по нескольким причинам: 

• скорость и эффективность - это возможность быстро и удобно осуществить покупку без необходимости взаимодействия с кассиром, что для некоторых покупателей является важным фактором;
• специальные предложения - терминалы обычно информируют о скидках и акциях, что привлекает внимание, а также позволяет сэкономить;
• контроль и удобство - многие покупатели предпочитают самостоятельно контролировать процесс сканирования и упаковки товаров, без кассира. КСО дают им такую возможность, позволяя сверить цены на товары и аккуратно сложить покупки в пакеты;
• конфиденциальность и личное пространство - некоторые клиенты чувствуют себя более комфортно, самостоятельно сканируя товары, особенно если это товары личного характера. КСО обеспечивают необходимую конфиденциальность;
• технологический прогресс и инновации - использование КСО воспринимается как шаг в будущее, демонстрируя современность и инновационность магазина. Помимо этого, самостоятельные кассы часто работают быстрее, чем традиционные кассы, что улучшает общее впечатление от магазина;
• возможность обучения и освоения новых навыков - для многих использование КСО - это возможность освоить новые технологии и почувствовать себя увереннее в цифровом мире.

Таким образом, кассы самообслуживания не только повышают эффективность и скорость обслуживания, но и предоставляют клиентам большую автономию и комфорт, делая процесс покупок более приятным и современным.

Установка и принципы внедрения оборудования

При внедрении касс самообслуживания важно правильно выбирать места для их установки. Они должны располагаться в тех зонах, где сосредоточен наибольший поток покупателей. Важно предусмотреть достаточное пространство вокруг терминалов, чтобы клиенты могли беспрепятственно ими воспользоваться.

Принципы внедрения должен включать несколько шагов. Рассмотрим их более подробно:

• Анализ потребностей
  Перед тем как внедрять кассы самообслуживания, необходимо провести детальный анализ потребностей бизнеса. Это включает в себя изучение текущих процессов, выявление проблем и определение путей их оптимизации. Специалисты должны оценить, какие операции могут быть переданы на самообслуживание и, какие требования предъявляются к новым системам.
• Выбор технологии и оборудования
  После анализа потребностей следующим шагом является выбор технологии и оборудования для касс самообслуживания. На рынке представлено множество различных решений, от простых терминалов до комплексных систем, интегрирующихся с другими программами. Важно учитывать специфику бизнеса и выбирать наиболее подходящий вариант для своих потребностей.
• Интеграция с существующими системами
  Кассам самообслуживания необходимо интегрироваться с уже существующими системами бухгалтерского учета, управления запасами и другими программами. Это обеспечит целостность данных и повысит эффективность работы всех подразделений.
  Правильная интеграция позволит избежать дублирования информации и минимизировать возможность возникновения ошибок. Это крайне важно для успешного функционирования касс самообслуживания.
• Обучение персонала и клиентов
  Необходимо также уделить внимание обучению как сотрудников, так и клиентов. Персонал должен быть готов помочь клиентам в случае возникновения вопросов при использовании касс самообслуживания. Обучение сотрудников поможет повысить уверенность в использовании технологий и упростит процесс внедрения.
  Клиенты также нуждаются в информировании о том, как правильно использовать систему самообслуживания. Это можно сделать с помощью видеороликов, буклетов или прямых инструкций на самих терминалах.
• Постоянный мониторинг и оптимизация
  После внедрения касс самообслуживания необходимо продолжать мониторинг их работы. Это включает в себя сбор отзывов от клиентов и сотрудников, анализ использования системы, а также оценку ее эффективности в сравнении с ранее существующими процессами.

Заключение

Кассы самообслуживания находят широкое применение в России, в различных сферах, таких как ритейл, банковское дело, медицина, музеи, кинотеатры, промышленные предприятия. Эти системы активно способствуют улучшению качества обслуживания клиентов, повышают эффективность работы бизнеса и снижают затраты.

Кассы самообслуживания предлагают клиентам ряд преимуществ, включая скорость, удобство, контроль и конфиденциальность, что делает их все более востребованным выбором во всех сферах.

Однако успешное внедрение касс самообслуживания зависит от детального анализа потребностей, выбора технологий, интеграции с существующими системами, обучения персонала и постоянного мониторинга работы системы. Правильный подход к внедрению может значительно улучшить опыт взаимодействия клиентов с вашими услугами и продуктами, способствуя вашему успеху в бизнесе.